Trocas e Devoluções

Como funciona a troca, a devolução e o reembolso do seu pedido.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você comprou pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. O custo do envio de retorno é por nossa conta.

2. Café é um produto alimentício

Por se tratar de alimento, só conseguimos aceitar a devolução por arrependimento se a embalagem estiver lacrada e íntegra, sem sinais de uso. Pacotes já abertos não podem retornar ao estoque por razões sanitárias.

Isso não vale para produto com defeito: se o café chegar com a embalagem violada, vencido ou fora do padrão, a troca é garantida mesmo aberto.

3. Produto com defeito ou avaria no transporte

Confira o pedido no momento da entrega. Se a caixa estiver visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante do entregador.

Se identificar o problema depois, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Envie fotos do produto e da embalagem para [email protected] e resolvemos com troca, novo envio ou reembolso — a escolha é sua.

4. Pedido trocado ou incompleto

Se veio um café diferente do que você pediu, ou faltou item, é só nos avisar. Enviamos o item correto sem custo adicional e cuidamos da coleta do que foi enviado por engano.

5. Como solicitar

Escreva para [email protected] informando o número do pedido e o motivo.
Anexe fotos, quando o caso envolver defeito ou avaria.
Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem ou as instruções de coleta.
Após recebermos o produto de volta e conferirmos, concluímos a troca ou o reembolso.

6. Prazos de reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Pix: em até 5 dias úteis após a conferência do produto, na conta informada por você.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o valor aparece em até duas faturas, conforme o prazo do emissor.
Boleto: em até 10 dias úteis, por depósito na conta bancária do titular do pedido.

7. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento é imediato e o valor é devolvido integralmente. Basta pedir por e-mail informando o número do pedido.